خدمات پس از فروش
TABA
ضوابط اجرایی گارانتی
ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان در بخش لوازم خانگی، مصنوعات الکتریکی و الکترونیکی، صوتی، تصویری و وسایل ارتباطی — بههمراه نکات اختصاصی گسترش تجارت تابا.
تعهدات تابا
تمامی محصولات شرکت گسترش تجارت تابا در ۹۰ روز نخست گارانتی، دارای خدمات تعویض میباشند.
حداکثر مدت زمان پذیرش کالای معیوب تا پاسخدهی و جلب رضایت مشتریان، دو هفته روز کاری است.
کلیه خدمات قابل ارائه بر روی کیسهای برند اوست شامل فنها و قطعات الکترونیکی کیس مانند هاب و ریموت میباشد.
اهداف
- توسعه کمی و کیفی خدمات پس از فروش
- تعیین حداقل شرایط کیفی و کمی خدمات پس از فروش
- رعایت حقوق و ارتقای کیفیت تجربه و رضایت مصرفکنندگان
- ارتقای بهرهگیری از سامانه جامع خدمات پس از فروش (گارانتی)
- جلوگیری از عرضه کالای قاچاق
- تشخیص گارانتی معتبر و نامعتبر توسط مصرفکننده
- یکپارچهسازی خدمات گارانتی
تعاریف مهم
خدمات پس از فروش: کلیه خدمات از قبیل ضمانت و تعهد (نصب و راهاندازی، پشتیبانی، تعویض، تعمیرات، تأمین قطعات استاندارد) که موجب تضمین کارکرد مطلوب کالا میشود.
ضمانت: مجموعه تعهداتی از قبیل تأمین و تعویض قطعات و خدمات فنی و تعمیری استاندارد که برای یک دوره زمانی مشخص بهصورت رایگان ارائه میشود.
خدمات دوران تعهد: مجموعه تعهداتی بیش از دوره ضمانت که با اخذ هزینههای مترتب ارائه میشود.
ضمانتنامه: سندی شامل تعهدات عرضهکننده بر اساس شناسنامه خدمات پس از فروش که همراه کالا تحویل میشود و استثنائات سلب مسئولیت را نیز در بر دارد.
تعهدات در دوره ضمانت
کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حملونقل در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان است.
عرضهکننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی را پذیرفته و نسبت به رفع آن اقدام نماید. چنانچه عیب ذاتی در بازه ۹۰ روز پس از نصب بروز نماید، مصرفکننده میتواند درخواست تعویض یا جایگزین نماید.
در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرفکننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه است.
اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضهکننده قادر به رفع عیب نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین است؛ در غیر این صورت با درخواست مصرفکننده نسبت به تعویض یا عودت وجه اقدام میشود.
مدت ضمانت و تعهد
حداقل مدت زمان ضمانت برای کالاهای مشمول، بهجز موارد خاص، ۲۴ ماه است.
حداقل مدت زمان ضمانت کالاهای تلفن همراه، تبلت و تجهیزات رایانهای و لوازم جانبی ۱۸ ماه است.
مدت زمان پشتیبانی خدمات در دوران تعهد برای تجهیزات رایانهای حداقل ۳ سال است.
ضمانتنامه معتبر باید شامل سریال دستگاه، شناسه کالا، کد رهگیری، نام و کشور تولیدکننده یا واردکننده، تاریخ تولید، زمان شروع ضمانت، شماره تلفن و نشانی شرکت خدماتدهنده، شرایط و دامنه تعهدات و استثنائات باشد.
خدمات غیر رایگان (پیوست)
- تأمین قطعه مصرفی غیر از موارد ناشی از عیب موجود
- رفع ایراد ناشی از عدم استفاده و نگهداری اصولی و نامتعارف
- رفع ایراد ناشی از نصب، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز
- ارائه خدمات ناشی از جابهجایی و نصب مجدد وسیله
- نصب و تعمیر نامتعارف خارج از موارد تصریحشده در دستورالعمل
متن کامل ضوابط اجرایی مطابق ابلاغیههای وزارت صنعت، معدن و تجارت در سایت گسترش تجارت تابا منتشر شده است. در صورت تعارض، مفاد رسمی منتشرشده ملاک عمل است.